Fiche d’enquête satisfaction clients

Fiche d’enquête satisfaction clients (Commandant de navire)

VOS REMARQUES AMELIORENT LA QUALITE DE NOS SERVICES

Nom du Commandant :

Email :

Navire :

Type :

OuiNon

Date de la réclamation :


1 - Appréciation de la qualité des prestations des opérateurs Radio :


Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait


Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait


Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait


Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

Remarques :


2 - Appréciation de la qualité des prestations des officiers de port :


Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait


Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait


Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait


Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

Remarques :


3 - Appréciation de la qualité des prestations des pilotes :


Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait


Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait


Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait


Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

Remarques :


4 - Appréciation de la qualité des prestations du service remorquage :


Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait


Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait


Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

Remarques :


5 - Appréciation de la qualité des prestations des lamaneurs :


Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait


Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait


Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

Remarques :


6 - Appréciation de la durée de séjour :


Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait


Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

Remarques :


7 - Comment jugez-vous les conditions de sécurité et de sûreté dans le port ?

Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

Remarques :

8 - Comment jugez-vous l’infrastructure portuaire ? (Balisage, chenal, quai, défenses, bollards…) ?

Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

Remarques :

9 - En comparaison avec les services rendus dans d’autres ports fréquentés par votre navire, comment vous jugez la qualité des services rendus au port de …………………….?

Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

Remarques :

10 - autres remarques et suggestions

Remarques :