Enquête clients étrangères

Chers clients, Dear customers,

Pour mieux cerner vos attentes et améliorer nos prestations dans le cadre d’une démarche Qualité ISO 9001:2015, merci de bien vouloir nous faire part de vos remarques et vos suggestions en remplissant soigneusement ce formulaire, car votre avis nous intéresse afin de vous satisfaire continuellement.

To better understand your expectations and improve our services according to a quality approach ISO 9001:2015, you are kindly asked to make us your comments and suggestions by carefully completing this questionnaire, because your opinion interests us to satisfy you continuously.

⦁ Etant une partie étrangère, quel est votre avis à propos de:

⦁ As a foreign part, what is your opinion about:

I - Accueil (Reception)

Accueil non-physique (Non-physical reception)

Réactivité de l’interlocuteur suite une demande téléphonique (Responsiveness of the interlocutor following a phone request)
Très satisfaisant (Very satisfied)Satisfaisant (Satisfied)Peu satisfaisant (Little satisfied)Pas du tout satisfaisant (Not satisfied)

Efficacité de l’intervention de votre interlocuteur (Effectiveness of the intervention of your interlocutor)
Très satisfaisant (Very satisfied)Satisfaisant (Satisfied)Peu satisfaisant (Little satisfied)Pas du tout satisfaisant (Not satisfied)

Suivi de la demande(Track of the request)
Très satisfaisant (Very satisfied)Satisfaisant (Satisfied)Peu satisfaisant (Little satisfied)Pas du tout satisfaisant (Not satisfied)

II - Prestations (Services)

Qualité des prestations (Quality of services)
Très satisfaisant (Very satisfied)Satisfaisant (Satisfied)Peu satisfaisant (Little satisfied)Pas du tout satisfaisant (Not satisfied)

Délai des prestations (Deadlines of services)
Très satisfaisant (Very satisfied)Satisfaisant (Satisfied)Peu satisfaisant (Little satisfied)Pas du tout satisfaisant (Not satisfied)

Respect des délais réglementaires (Compliance with regulatory deadlines)
Très satisfaisant (Very satisfied)Satisfaisant (Satisfied)Peu satisfaisant (Little satisfied)Pas du tout satisfaisant (Not satisfied)

Clarté des documents délivrés (Clarity of the documents issued)
Très satisfaisant (Very satisfied)Satisfaisant (Satisfied)Peu satisfaisant (Little satisfied)Pas du tout satisfaisant (Not satisfied)
Clarté des réponses en cas de refus (Clarity of the answers in case of refusal)
Très satisfaisant (Very satisfied)Satisfaisant (Satisfied)Peu satisfaisant (Little satisfied)Pas du tout satisfaisant (Not satisfied)
Niveau de satisfaction des prestations (Level of satisfaction of services)
Très satisfaisant (Very satisfied)Satisfaisant (Satisfied)Peu satisfaisant (Little satisfied)Pas du tout satisfaisant (Not satisfied)

III - Informations (Informations)

Facilité d’accès à l’information (Ease of access to information)
Très satisfaisant (Very satisfied)Satisfaisant (Satisfied)Peu satisfaisant (Little satisfied)Pas du tout satisfaisant (Not satisfied)

Disponibilité de l’information(Availability of information)
Très satisfaisant (Very satisfied)Satisfaisant (Satisfied)Peu satisfaisant (Little satisfied)Pas du tout satisfaisant (Not satisfied)

Votre jugement sur la qualité de l’information (Your judgment of the quality of information)
Très satisfaisant (Very satisfied)Satisfaisant (Satisfied)Peu satisfaisant (Little satisfied)Pas du tout satisfaisant (Not satisfied)

1- Connaissez-vous le site web de l’OMMP (www.ommp.nat.tn) ?
(Do you know the OMMP website:(www.ommp.nat.tn) ?)
Oui (Yes)Non (No)

2- Connaissez-vous l’e-mail officiel de la direction
Gens de Mer :(dir.gens-mer@ommp.nat.tn) ?
(you know our official e-mail address:(dir.gens-mer@ommp.nat.tn)? )
Oui (Yes)Non (No )

3- Au cours des derniers mois, avez-vous présenté des réclamations par e-mail ou sur le site web ?
( In recent months, have you claimed by email and through web site?)
Oui (Yes)Non (No )

4- Notre accueil électronique est-il satisfaisant ?
( electonic reception is it satisfactory ?)
Oui (Yes)Non (No)

Données spécifiques au client : / Customer specific data :

Date:
Age:
Fonction/Function:
E-mail (champ facultatif / Optional field) :

Nous vous remercions infiniment pour votre précieuse Contribution
(We thank you infinitely for your valuable contribution)

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