Enquête de Satisfaction Clients (Agents Maritimes)

A- Questions d’ordre général

1 - Qualité d’accueil
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

2 - Disponibilité des interlocuteurs
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

3 - Délais de réponse à vos demandes
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

4 - Fiabilité des réponses aux informations demandées
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

5 - Délai de réponse à vos réclamations
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

B- Questions d’ordre spécifique

1 - Délai de traitement des préavis d’arrivée
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

2 - Respect de la règle d’entrée des navires au port
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

3 - Durée d’attente des navires en rade
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

4 - Affectation des postes à quai selon vos demandes
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

5 - Qualité des services rendus aux navires
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

6 - Cadence de chargement / déchargement
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

7 - Transparence de la facturation des droits et redevances portuaires
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

C- Suggestions particulières :

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