Fiche d’Enquête de Satisfaction Clients (Clients marchandises)

A- Questions d’ordre général

Comportement du personnel en contact
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

2 - Qualité d’accueil
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

3 - Délais de réponse aux demandes d’informations
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

4 - Fiabilité des informations fournies
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

5 - Régime horaire pour les enlèvements
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

6 - Disponibilité d’un représentant du concessionnaire au port
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

7 - Délais de réponse à vos réclamations
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

B- Questions d’ordre spécifique

1 - Soins apportés à la marchandise (charg. / décharg. )
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

2 - Conservation de la marchandise au port
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

3 - Durée de séjour de la marchandise au port
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

4 - Accomplissement des formalités d’enlèvement
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

5 - Disponibilité du matériel de manutention à l’enlèvement
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

6 - Fluidité des opérations d’enlèvementt
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

7 - Formalités à la porte d’entrée/sortie
Pas du tout satisfaitUn peu satisfaitSatisfaitTrès satisfait

C- Suggestions particulières :

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